En el entorno competitivo comercial actual, permanecer a la vanguardia implica saber exactamente qué sucede en todo momento. Mientras más información tenga, mejores serán los resultados de su empresa. El análisis avanzado de datos ya ha revolucionado las industrias del deporte y la salud. El internet de las cosas (IoT) ya está impulsando muchas otras industrias: el cielo es el límite. Si pretende ser un excelente director de clínica en 2019, debe estar conectado. Esto significa controlar el desempeño individual y hacerle un seguimiento sin perder de vista el amplio panorama general.
Alma se enorgullece en anunciar el lanzamiento de Smart Clinic, un servicio de datos basado en la nube pionero que permite un amplio control de extremo a extremo de la actividad de las plataformas en las clínicas de estética. Es una nueva herramienta de desarrollo comercial que ofrece acceso en línea a datos en vivo mediante una aplicación a través de una tableta, una computadora o un teléfono inteligente.
En esta ocasión especial, nos reunimos con Michael Slonim, director de Internet de las Cosas de Alma y gestor de proyecto de Smart Clinic. Michael es uno de los especialistas en I+D de Alma y tiene una impresionante trayectoria de innovación.
P.: ¿Qué opina del proceso de desarrollo?
“En primer lugar, ya contábamos con la infraestructura tecnológica (wifi, IoT, servicios de nube, etc.). El IoT está revolucionando profundamente la manera en la que se gestionan las empresas. Nuestra visión consistía en aprovechar su poder para facilitar una conexión perfecta entre la administración y el desempeño clínico. El desafío principal fue descifrar cómo caracterizar todos los niveles de usuarios de la plataforma. Dedicamos muchas horas a trabajar en colaboración con médicos, directores y propietarios para lograrlo”.
P.: ¿A quiénes está dirigido Smart Clinic?
“Smart Clinic es adecuado para todas las partes interesadas de una cadena de clínicas de estética: el propietario de la clínica, el director y el médico, y también los distribuidores de dispositivos médicos”.
P.: ¿Cuáles son los principales beneficios de esta herramienta?
“Al propietario o director de la clínica, la herramienta le ofrece un panorama general de la productividad, con datos acumulados o específicos, mediante el seguimiento de la actividad de los médicos y el rendimiento de los dispositivos. Puede detectar con rapidez el uso excesivo o incorrecto de la tecnología. Puede usar los análisis de datos provistos para tomar decisiones informadas en tiempo real y mejorar el desempeño general de la clínica o la cadena.
Al médico, la herramienta le ayuda a darle seguimiento al proceso de tratamiento de los pacientes, ya que registra todos los datos de tratamientos anteriores y los índices de satisfacción. Además, puede acceder a protocolos de tratamiento estándar con facilidad desde el sistema cuando sea necesario”.
P.: ¿Qué tipo de datos ofrece Smart Clinic?
“Esta herramienta ofrece datos precisos sobre el uso de los aplicadores, como la duración y los niveles de energía. Permite que los dueños de las clínicas sepan si los profesionales usan los dispositivos correctamente o no. Además, muestra información muy importante, por ejemplo, qué tratamientos o zonas del cuerpo son los más populares. Esta información ayuda a mejorar las estrategias de marketing y a priorizar ciertas ofertas para los clientes”.
P.: ¿Qué otras posibilidades ofrece?
“Además de los datos en tiempo real, Smart Clinic cuenta con una función de solicitud de servicio y mantenimiento. Enviar un correo electrónico para solicitar servicio técnico será cosa del pasado. El sistema cuenta con alertas y soluciones de problemas básicos de manera integrada. Además, tiene una opción para enviar solicitudes de servicio en línea con tan solo unos clics.
Desde la perspectiva comercial, Smart Clinic ofrece posibilidades de distribución de ingresos. A mí, personalmente, me entusiasma esta posibilidad. La flexibilidad del sistema puede realmente facilitar distintos tipos de modelos de negocio”.
P.: ¿En qué dispositivos de Alma se incluirá el sistema?
“Lanzaremos el servicio con los nuevos dispositivos de depilación láser Soprano Titanium. La familia de plataformas Soprano es una de las marcas más confiables y populares de Alma. Queríamos implementar Smart Clinic primero donde tendrá el mayor impacto. El mercado de la depilación láser es muy competitivo. Este nuevo servicio es una superfunción que supera en gran medida las soluciones de los competidores. Durante los próximos años implementaremos Smart Clinic en todas nuestras plataformas principales”.
